Identifique o equipamento
Separe a marca e o modelo, consultando a documentação ou uma etiqueta acessível. Não abra nem desmonte o aparelho para encontrar essas informações.
Descreva o que percebeu
Anote quando a dificuldade começou e em quais situações acontece. Explique o comportamento observado, sem tentar identificar uma peça por conta própria.
Reúna os registros disponíveis
Se houver, mantenha a nota de compra e os registros de atendimentos anteriores à mão. Eles podem ajudar nossa equipe a entender o histórico do equipamento.
Estas orientações ajudam a preparar o atendimento e não substituem uma avaliação técnica.